سياسة الاسترجاع

1. متى يحق لك طلب الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ اللي دفعتيه في حالة عدم رضاك عن المحتوى، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن تكوني قد طبّقتِ 21 يوم: تدريب دفتر الـ21 يوم لو اشتريتِ الباقة الكاملة، أو تمارين الكتاب لو اشتريتِ الكتاب لوحده.
• أن يُقدَّم الطلب خلال 45 يومًا من تاريخ تأكيد الشراء.

سبب اشتراط إتمام التدريب بسيط: المحتوى قائم على التطبيق العملي وليس على القراءة فقط، والنتيجة لا تظهر إلا بالممارسة.

2. كيف تقدّمين الطلب

1. راسلينا على support@bestronger.pro من نفس البريد الإلكتروني الذي استخدمتِه في الشراء.
2. اكتبي في الرسالة رقم طلبك (يبدأ بـ ORD- وموجود في رسالة التأكيد).
3. وضّحي باختصار ما الذي لم يناسبك — رأيك يساعدنا على تحسين المحتوى، وليس شرطًا للموافقة.

3. مدة التنفيذ

• نرد على طلبك خلال 24 ساعة.
• بعد الموافقة، يُحوَّل المبلغ إلى نفس الوسيلة التي دفعتِ بها (إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية) خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• يُرد المبلغ كاملًا دون أي خصومات أو رسوم إدارية.

4. حالات لا يسري عليها الاسترجاع

• تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الـ45 يومًا.
• ثبوت إعادة توزيع الملفات أو مشاركتها أو إعادة بيعها، لمخالفة ذلك الشروط والأحكام.
• طلبات مكررة لنفس المنتج من نفس العميلة بعد استرجاع سابق.

5. إلغاء الطلب قبل التسليم

إذا أرسلتِ طلبًا ولم تتم مراجعته أو تأكيده بعد، يمكنك إلغاؤه في أي وقت بمراسلتنا، ولن يُخصم منك أي مبلغ. وإذا كنتِ قد حوّلتِ المبلغ بالفعل، يُرد إليك كاملًا دون أي شروط.

6. لو حصلت مشكلة تقنية

إذا لم يصلك رابط التحميل، أو واجهتك مشكلة في فتح الملفات أو تشغيل النسخة الصوتية، لا تطلبي استرجاعًا قبل أن تراسلينا — في الغالب تكون المشكلة بسيطة ونحلها لك فورًا.